京族代怀零售经营部

零售经营部做的是社区连锁便利店，目前在本地开了八家店，主要服务周边京族代怀的居民和上班族。经营部做零售快十二年了，从一家夫妻店发展到现在的小型连锁，靠的是踏实经营和对周边客户需求的把握。

便利店的核心是便利。顾客来店里，要的是快和近，下班路上顺手买瓶水、买包烟、买个便当，几分钟搞定。

我们的选品围绕"便利"两个字京族代怀，日用百货、零食饮料、速食便当、烟酒冷饮，都是高频刚需的东西。每家店的选品会根据周边客群调整，开在写字楼底下的店，便当和咖啡卖得好；开在社区门口的店，日用品和生鲜占比高。我们不追求大而全，而是把周边客户最需要的东西备齐、备新鲜京族代怀。鲜食是便利店的利润担当。便当、饭团、包子、关东煮，这些鲜食的毛利比包装食品高不少，但损耗也大，卖不掉就得报损。

我们的做法是根据每家店的销售数据精准备货，工作日多备、周末少备，早高峰备包子豆浆，晚高峰备便当饭京族代怀团，尽量把损耗控制在百分之五以内。鲜食的品质也很关键，我们跟中央厨京族代怀房合作，每天凌晨配送到店，保证新鲜。门店运营是零售的基本功。

商品陈列、库存管理、效期管理、卫生清洁，每一项都影响顾客的体验和店铺的利润。我们的商品都有固定的陈列位置，先进先出，临期商品提前打折处理。库存方面用了进销存系统，哪些货该补了、哪京族代怀些卖不动，系统一目了然，减少了缺货和积压。这几年零售行业受电商冲击不小，但便利店因为即时性的优势，受影响相对小一些。

我们也在做线上业务，接入了外卖平台，顾客线上下单，半小时送到家，虽然抽成高一些，但增加了销售额。做零售这行，没有什么高深的道理，就是把货备好、把店管好、把服务做好，让周边的顾客愿意来、经常来，生意就能长久做下去。我们经营部还做了会员体系，会员有专属价格和积分兑换，定期给会员发优惠券和新品试吃，提高复购率。社区便利店做的就是熟人生意，跟周边的居民混熟了，大家愿意来你这里买东西，生意就差不了。

做零售的，把顾客当邻居对待，比什么营销手段都管用。